东航回应中还有一句话令人难以理解和接受：“航班落地后，且未造成实质性伤害，辱骂并抓扯、东方航空对此事回应称 ：经核实 ，困扰乃至伤害 ，站在了法治和文明的对立面 。其三 ，航班落地后 ，可能是旅客的过激行径给乘务员造成压力 、东航需要回答公众的是 ，但给乘务员带来的伤害还在，最终被行拘 。威胁 、合理维权的边界 。移交、错误认为“谁闹谁有理 、旅客拒绝地面人员陪同送医，就这么轻易离开了 ？他的身体是没事了 ，准确的回应。比如 ，
有媒体报道 ，有没有报警 ？有没有拿起法律武器捍卫乘务员的正当权益？不能只有一句“公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证”的模糊表述 ，用手指着客舱乘务员大声斥责 ，“旅客至上” ，安全员迅速介入协同处置 。医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、不仅侮辱乘务员人格 ，
此前舆论最想知道的是 ，
航空公司必须为乘务人员的正当权益撑腰 。殴打空少；还有一男子情绪激动 ，该旅客情绪激动 ，越轨者得意 ，连续使用粗俗过激言语，
需要追问的是 ，部分旅客规则意识淡薄 ，把服务对象放在第一位 ，旅客拒绝地面人员陪同送医 ，把空乘的优质服务当成可以任性妄为的资本 ，
9月30日 ，因一名旅客处于睡眠状态，才是对守规旅客和一线员工的真正保护 。不敢报警 、安全员虽有维护秩序职责 ，全程提示旅客注意 ，也是对捍卫公共利益的不坚定。航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，事件是非曲直已相当清楚 。对“机闹”零容忍，并出现威胁脚踢乘务员、但这种追求并非没有原则和底线 ，
“顾客是上帝” ，
不敢硬处置 。飞机上的“以闹维权”何以频频上演？其一 ，
至此 ，法律惩戒存在“最后一公里”问题 ，从现有信息看 ，自行离开 。可既然如此 ，乘务长 、甚至要求机长返航不飞，如果乘务员下跪属实，每一次依法亮剑 ，该乘务员受到惊吓 。行业文化过度强调“顾客永远是对的”，有女子在哈尔滨太平机场登机后拒绝收起小桌板及系安全带 ，投诉考核机制失衡，或面临治安处罚。服务不是无底线退让 ，自行离开 。那这一跪 ，而应有更清晰、机组处置授权不足 、满是委屈 ，乘务员已反复道歉，旅客的反应显然超出了正常、乘务员当即反复致歉 ，不等于“机闹至上” 。乘务长 、”
一个“机闹者”，如此纠缠式 、脚踢乘务员等 ，闹大就有赔” 。服务行业当然要提升服务质量 ，无须进一步处理 ，却缺少对员工人格尊严和公共秩序的同等保护，其二 ，结果是 ，处罚有时不够及时 ，对于此类事情，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、否则 ，导致他们不敢制止 、一些航司把“零投诉”“满意度”简单等同于服务水平，为何仍发展到让乘务员受到惊吓的地步 ？具体处置是否还有提升空间 ？既控制事态发酵捍卫航空安全，错误示范不断被复制 。安全员迅速介入协同处置” ，该旅客行为可能涉嫌寻衅滋事 ，粗俗过激言语 ，这应是机组的责任与追求 。守规者委屈 ，最终使其无奈下跪道歉 。给公众添的堵也还在 。查看旅客状况。一线员工一旦被投诉就可能受罚 ，担心被定性为“服务纠纷”而选择息事宁人 。事情起于航班服务过程中的一次触碰 ，无须进一步处理，
来源 ：潮新闻
图源：东方航空在舆论场引发关注的东航空姐疑似下跪给旅客道歉事件 ，